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商家打幌子愚弄消费者 终身保修承诺形同虚设

2008-02-22 来源:互联网 作者:佚名
核心提示:近年来,为了吸引消费者眼球,许多家电生产厂商都打出了“终身保修”的旗号。然而,在激烈的市场竞争中,许多厂家产品升级换代、甚至撤出市场,“终身保修”的承诺也形同虚设。对此,上海市消保委昨日发布今年第14号消费警示,“终身保修”这一承诺本身就不科学,提醒消
近年来,为了吸引消费者眼球,许多家电生产厂商都打出了“终身保修”的旗号。然而,在激烈的市场竞争中,许多厂家产品升级换代、甚至撤出市场,“终身保修”的承诺也形同虚设。对此,上海市消保委昨日发布今年第14号消费警示,“终身保修”这一承诺本身就不科学,提醒消费者要当心一些企业打着“终身保修”的幌子来愚弄消费者。

  最近,消费者杨先生投诉反映,2002年7月,在听信了某电热水器厂家“终身上门服务,内胆保修5年”的承诺后,他购买了该品牌的电热水器。今年,热水器内胆出现了质量问题,杨先生同厂方联系后被却告知,要把热水器运到宁波才可修理。“当时不是承诺终身上门服务吗?”杨先生希望厂家能够兑现承诺上门维修。然而此时厂家却表示,该厂家产品半年前就已在上海撤柜,如今的销售服务中心只对小零件进行维修,对于内胆等大宗部件不予修理,而所谓的“终身上门服务”也并不是免费的。
  据市消保委统计,类似“终身保修”难兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见。市消保委认为,虽然大部分生产企业在最初承诺“终身保修”时并不希望欺骗消费者,但这一承诺本身的科学性就值得商榷。据分析,从企业成本核算角度讲,“终身保修”其实很难兑现,而随着产品升级换代、企业倒闭等种种不可预测的情况出现,“终身保修”的承诺更是形同虚设。

  对此,市消保委认为,企业一旦作出了“终身保修”的承诺,就成为了用户合同的一部分,无论发生什么问题都必须遵守,否则就属于违约,可以追求其违约责任。同时提醒广大消费者,遇见以“终身保修”招揽生意的商家,一定要多个心眼,不要被不实承诺迷住双眼。
2008-02-22 来源:互联网 作者:佚名
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