四论充分关注生命健康权

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:  保护消费者权益是需要全社会共同参与的事业,提供商品和服务的经营者责任尤其重大。中国消费者协会“健康·维权”年主题的提出,有助于唤醒经营者的自律意识,促使他们更多地关注消费者的生命健康权。   关注消费者的生命健康权是经营者的法定义务。《消费者权


  保护消费者权益是需要全社会共同参与的事业,提供商品和服务的经营者责任尤其重大。中国消费者协会“健康·维权”年主题的提出,有助于唤醒经营者的自律意识,促使他们更多地关注消费者的生命健康权。

  关注消费者的生命健康权是经营者的法定义务。《消费者权益保护法》第18条明确规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”一些经营者在追求利益最大化的过程中常常忽视这一点,“健康·维权”年主题活动的开展无疑是对经营者的一种很好的提醒。

  关注消费者的生命健康权,经营者就应该严把质量关。

  质量低劣的产品,轻则影响消费者的身体健康,重则致人伤残甚至死亡,这种惨痛教训已经不少。重庆綦江彩虹桥垮塌、安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡,都是触目惊心的案例。当前我国部分商品质量存在的这样那样的问题,如食品不卫生、电器不安全等,抛开不法之徒故意制售假冒伪劣不谈,经营者的质量意识、安全意识淡薄是一个很大的原因。如果每一个经营者都把质量问题上升到人命关天的高度予以重视,就会少一点误差,多一点精确,少一分疏忽,多一分谨慎,商品质量的整体水平就可能获得大幅度提升。

  关注消费者的生命健康权,经营者就应该诚实履行告知义务。

  公开产品和服务的相关信息,本来是经营者应尽的义务。但有些经营者在履行这一义务时,常常大打折扣。对有利于销售的信息,大报特报,甚至夸大宣传;对可能影响销售的信息,则尽量隐瞒。而恰恰是这些被隐瞒的信息,如药品的毒副作用、加工品的原料及添加成分等,对消费者的生命健康关系甚大,经营者应该如实陈述。须知,欺瞒能得逞于一时,但绝对难以长久,最终损害的将是企业的信誉和长远利益。

  关注消费者的生命健康权,经营者就应该不断改进技术工艺,提高服务水平。

  世界上没有绝对完美的东西,商品和服务也不例外。风行一时的产品,可能在使用过程中暴露出致命的缺陷,或者由于科技的进步,发现了其潜在的危害。这就要求经营者从保障消费者生命健康的角度出发,不满足于仅仅符合现行质量标准,而是广泛收集消费者的反馈,密切关注相关科技的发展,通过产品的更新换代,尽量减少以至从根本上消除对消费者可能造成的损害。

  关注消费者的生命健康权,经营者还应该提高自己的环保意识。

  当前,环境污染已成为威胁人类生命健康的大敌。经营者如果只关心自己提供的产品是否优质,不考虑其生产过程中对环境的破坏性影响,也不考虑这种产品消费过程中给环境带来的负面后果,就有可能因为加剧了环境污染而间接地损害消费者的生命健康权。经营者应该意识到,保护人类共同的家园高于一切短暂的经济利益。

  “健康·维权”年主题活动的开展,对经营者是警醒、督促、考验,也是一次品格重塑、提升层次的机会。可以预期,随着这一活动的深入开展,更多的经营者将会更自觉维护消费者合法权益,在为社会提供更优质的商品和服务的同时,壮大企业的实力,和消费者共创互利双赢的局面。

  (中国消费者报)
2008-05-02 来源: 作者:佚名
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