信息甄别

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:消费信息,是指用于消费领域的信息,是人们进行消费活动所需要的消息、数据、资料、知识等的统称。消费信息的采集、接纳、传播贯穿于整个经济生活中,它是生产、交换、分配和消费过程中最活跃因子之一。  在市场经济体制逐步成为我国社会主义经济框架主体特征的今天,
消费信息,是指用于消费领域的信息,是人们进行消费活动所需要的消息、数据、资料、知识等的统称。消费信息的采集、接纳、传播贯穿于整个经济生活中,它是生产、交换、分配和消费过程中最活跃因子之一。  在市场经济体制逐步成为我国社会主义经济框架主体特征的今天,左右消费者的消费行为、影响社会消费浪潮形成的各种消费信息,与保护消费者权益运动的关系日益紧密。  信息甄别,就是以消费者通过各种媒介、各种渠道接触到的消费信息为考察对象,通过各种手段,以法律法规的规定和严谨、认真、科学的工作流程为依托,去伪存真,揭示商品的生产、性能及功效的真实情况,进而引导健康、理性的消费趋向。信息甄别工作从根本上提升了消费者协会消费信息咨询工作的真实性、可靠性,体现了消费者协会对工商企业的监督,是信息时代消费者正当权益得以保全的有效手段。  一、开展信息甄别工作的必要性  1、它是消费者协会系统贯彻落实党的16大会议精神和中央经济工作会议精神,落实《消法》赋予消费者协会的首项职能,坚持全心全意为人民服务宗旨的必然选择。  近年来,党中央一系列的重要会议赋予了“不断提高居民生活水平”和“进一步整顿市场秩序”以深远的政治意义,特别是党的16大提出了全面建设小康社会的战略目标。作为党和政密切联系人民群众的重要桥梁,消费者协会系统必须坚定不移地秉承全心全意为人民服务的宗旨,关注消费者的切身利益。《消法》把消费者协会的首项职能界定为向消费者提供消费信息和咨询服务,因而,开展面向亿万消费者的信息咨询工作是各级消费者协会义不容辞、法不容却的天职。信息咨询工作的核心是向消费者提供“真实的消费信息”,这也正是消费者协会信息咨询工作的生命力所在。以开展信息甄别工作为契机和切入点,带动消费信息咨询服务工作,将进一步拓展消费者协会的工作层面,不折不扣地履行《消法》赋予的首项职能。  2、它是落实《消费者权益保护法》,主张消费者正当权益的切实举措。  《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明文规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,即消费者的知情权受法律保护。同时,《消费者权益保护法》规定了经营者的法定义务:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。  因此,开展信息甄别工作,必将推动社会各界对消费者知情权的重视和保护,必将使经营者的经营行为得到进一步规范,进而加快健康、有序的社会主义市场经济秩序早日建立。  3、它是清理虚假信息等各种不恰当信息,正本清源、净化市场、营造放心消费环境的客观要求。  当前,提供消费信息的主体是工商企业,以及学校、工会、妇联、消费者协会等社团组织,客体则是有潜在购买意愿、又恰恰处于信息弱势地位的亿万消费者。为了把握市场日益活跃的大环境带来的商业契机, 出于促销的目的,形形色色的工商企业纷纷以非正当的,甚至是赤裸裸的欺诈方式,夸大产品性能和服务承诺,藉此吸引消费者的注意,诱导消费者产生购买意愿、完成购买行为, 进而导致消费市场环境呈现出不健康、不理性、不正常的态势。如,近来被媒体频繁曝光的假冒产地的香武士音箱案、假冒竹香米案,就是不法厂商以假充真、虚冒产地,向消费者恶意散布虚假的消费信息,掩盖其以侵害消费者权益、牟取暴利真正目的的典型案件。鉴于此,消费者协会系统开展信息咨”询服务工作,就要脚踏实地。老百姓需要的,就是我们要提倡的,要解决的。消费者协会系统有义务、有责任创造条件,发挥潜能,在信息甄别这个崭新的工作领域内有所作为。  4、它是各地消协拓展工作层面的可行途径。  十几年来,全国各级消费者协会以党的路线方针政策为指导,以广大消费者为依托,卓有成效地推动了保护消费者权益运动在我国的开展。随着我国政治体制改革的深入进行和社会主义法制建设的不断完善,消费者协会的职能和工作重点必然有所转变。多年来的工作成就体现了消协系统非凡的战斗力和善于创造性开展工作的优良作风。面对新的契机,消费者协会系统广大干部完全有能力作好信息甄别工作,推动消费者运动在更高层次的开展。  二、开展信息甄别工作的具体做法  1、以消费者为后盾,以现行法律法规为依据,以规范的信息甄别工作制度为依托,确立信息甄别工作的公益形象。  随着消费者运动在我国的蓬勃发展,消费者主动维护自身和公共利益的意识日益增强。在现实生活中,消费者在市场交易第一线,是信息甄别工作开展的依托和触角,因此,开展信息甄别工作,一定要走群众路线,要动员亿万消费者,通过消协呼叫中心、互联网以及各种咨询方式与途径,向消费者协会举报各类不实信息。  接到有关举报之后,要核查被举报信息及其发布者的真实性,并开展相应的取证工作。对于虚假信息的发布者,首先,要通过正规的函件形式予以”劝谕“,有理有据地指出其错误,敦促其改正;如果虚假信息的发布者不能正确对待消费者的质疑和消费者协会的劝谕,就要借助媒体的力量和消费者协会的社会影响力,通过新闻界把非法经营者的恶劣行径曝光,同时将案件移送有关的行政、司法部门,依法追究其责任。  在日常工作中,各级消协要及时整理消费者的举报,及时发现问题;及时作出恰当的警示信息,向全社会发布,营造全社会对信息甄别工作重视、信赖的氛围。   2、通过确定评价标准,树立各行业”消费咨询服务工作优秀单位”,促使工商企业重视消费信息咨询工作。   消费信息咨询工作在全社会的展开,是信息甄别工作的进一步延伸,是落实国民消费教育的最佳途径。  正本清源,就是要从信息发布的源头找到解决问题的有效途径。各地消协可以通过制定相应的评价标准,评选出各行业“消费咨询服务工作优秀单位”,通过树立各行业标兵,推进消费信息咨询服务工作在工业、商业企业里的开展,赋予信息甄别工作以更强的可操作性,提高工商企业对消费者信息咨询工作的认可和重视程度。通过评价工作的落实,可以推动消费信息环境的治理净化,有助于培育健康有序的市场环境。从初步实践看,一些有头脑的经营者非常看重“信息甄别”工作的开展,他们抓住这一崭新的商机,积极参与,树立自己企业、产品诚实、信用的形象。随着工作的开展,许多经营者都会采取相应的行动,响应“信息甄别”工作的召唤。  3、紧扣"营造放心消费环境"年主题主旨,着力实施“真假消费信息甄别”工作。  今年,中消协把2003年年主题确定为“营造放心消费环境”,目的在于推动政府有关部门制定完善法律法规和标准,以治理市场经济秩序工作,促进“放心消费环境”的逐步形成,促进“信息甄别”工作的开展。  为了确保消费者可以放心消费,全国各级消协要重视对影响消费者日常生活的消费信息的甄别工作。  首先,必须要有严格的工作制度和必要的核实手段。各地消协要从本地区实际出发,建立制度,必要时与当地的技术监督、商品专业检测等机构建立互动联系,充分收集消费信息,为信息甄别提供可靠的保障。  其次,必须发动社会传媒,揭露不法经营者侵害消费者切身利益的丑恶行径,营造全社会关注真实消费信息,揭露虚假信息的氛围。  总之,信息甄别作为消费者权益保护的一种重要工作方法,必将推动消费者运动在中国的进一步发展,必将使消协的崭新的工作领域内取得更大的工作成就。  (撰稿:张建冀铁军)
2008-05-02 来源: 作者:佚名
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