襄樊市消费者监督评议医疗服务单位序幕拉开

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:  7月14日下午,市消委召开全市监督评议部分医疗服务单位视频动员大会暨新闻发布会。在主会场参加会议的有市消委有关成员单位的领导、市消委聘任的评议部分医疗服务单位消费者代表、消费维权志愿者、纳入市消委本次监督评议的10家医院的负责人、市区(开发区)工商局


  7月14日下午,市消委召开全市监督评议部分医疗服务单位视频动员大会暨新闻发布会。在主会场参加会议的有市消委有关成员单位的领导、市消委聘任的评议部分医疗服务单位消费者代表、消费维权志愿者、纳入市消委本次监督评议的10家医院的负责人、市区(开发区)工商局分管消委工作的副局长、消委秘书长以及驻市各新闻媒体代表共计60余人.各县(市)区工商局分管消委工作的副局长,消委秘书长及有关人员在当地分会场参加了会议。会议学习了对医疗服务单位开展监督评议的有关文件,市消委会会长、市工商局副局长王肃平在会上作了动员讲话,部署了监督评议工作。市政协委员、市民进会员、市直行风评议代表、市消委聘请的监督评议部分医疗服务单位消费者代表李翼鹏在会上就评议医疗服务单位的必要性和如何当好消费者代表、积极做好评议工作发了言.被评议单位代表市第一人民医院纪委书记吴福胜和市第五人民医院院长熊学银先后就如何积极接受消费者的评议也作了发言.这次会议标志着由市消委组织的全市消费者监督评议医疗服务单位的序幕正式拉开。

  市消费者委员会组织消费者开展对我市部分医疗服务单位进行监督评议,其目的就是为了推动我市医疗服务单位的消费维权意识进一步增强,医德医风进一步好转,经营行为进一步规范,服务质量进一步提高,行业形象进一步提升。

  这次市消费者委员会组织开展对部分医疗服务单位进行监督评议的对象是:襄樊市中心医院、襄樊市第一人民医院、襄樊市中医医院、襄樊市第二人民医院、襄樊市第三人民医院、襄樊市第四人民医院,襄樊市第五人民医院、襄樊市康达医院(原襄樊铁路医院),东风汽车有限公司襄樊医院,襄阳区人民医院。

  根据监督评议实施方案的安排,各县(市)、区消费者委员会可根据本地实际确定本级消费者委员会组织开展的监督评议的对象.未列为我市各级消费者组织评议对象的医疗服务单位,经本单位申请或由其上级主管部门委托,或者有10名以上消费者联名要求将其列为此次监督评议对象的,经相关消费者组织决定,可将其列为此次监督评议对象。

  对列为监督评议对象的医疗服务单位,由各级消费者委员会组织从以下六个方面进行监督评议:

  (一)消费维权组织建设情况。看是否做到了消费者投诉受理的机构、人员、制度三落实。

  (二)日常投诉情况。主要看被监督评议单位涉及消费者书面投诉的次数、侵权程度、纠纷处理情况以及消费者对被监督评议单位的满意度。

  (三)争议处理情况。看能否公平、公正处理涉及本单位的消费纠纷,能否积极配合消费者委员会调解工作,认真履行调解协议。

  (四)投诉转办情况。看是否积极处理消费者委员会、有关行政部门转办的消费者投、申诉,并按期给予回复。

  (五)依法经营情况。看有无违法违章经营和不依照约定履行经营义务、保障消费者权益的情况。

  (六)消费者信任度情况。通过消费调查、消费者代表评议等方式组织消费者评议,以消费者信任度为准。

  这次对医疗单位的监督评议共分三个阶段进行:

  第一阶段为宣传发动,自查自纠阶段(7月中旬至7月下旬)。一是召开全市相关部门和单位参加的监督评议动员大会,宣布监督评议的有关文件,部署评议工作.二是各被监督评议的单位结合评议文件,针对本单位在维护消费者权益中存在的突出问题,认真开展自查自纠。三是由消费者委员会和消费者代表采取接待投诉来访、召开座谈会、明察暗访、个别走访等方式全面了解被评议单位情况,广泛征求社会各界意见。与此同时向市内各新闻媒体公布监督评议方案,组织全市消费者广泛、有序地参与此项活动。

  第二阶段为监督整改阶段(7月下旬至8月上旬)。一是由评议领导小组和消费者代表将收集的意见建议反馈给被评议单位,督促被评议单位实事求是地开展整改.二是被监督评议单位在认真整改的基础上,填写《监督评议自查表》。对问题严重拒不整改或整改不力的单位,市消委将转有关行政部门立案查处或支持消费者依法向人民法院起诉,同时组织新闻媒体进行揭露和曝光。对整改成效突出和积极维护消费者合法权益的单位,市消委将给予宣传和表扬。

  第三阶段为考评、评议和评估阶段(8月上旬至8月下旬)。一是由各级消费者委员会组织消费者代表按照《监督评议考核表》的内容对各被评议单位进行考核。二是由各级消费者委员会采用问卷调查形式组织消费者测评。三是消费者代表对被评议单位进行评议打分。四是由各级消费者组织综合考评评议情况,对被评议单位进行综合评估。对综合评估得分在90分以上的,确认为消费者信得过单位,由市消费者委员会授予“消费者信得过单位”牌匾和证书;对综合评估得分在70-89分的,确认为消费者基本信得过单位;对综合评估得分在69分以下(含69分)的,确认为重点监督单位,继续列为下一年监督评议对象。拒绝消费者监督评议的,视为重点监督评议单位。上述评议结果将作为各级消委组织和有关行政部门对被评议单位信用分类监管的依据。第三阶段监督评议工作结束后,市消委将通过市内各种新闻媒体公布评议结果。

  为搞好这次监督评议工作,市消委会同物价、卫生、质监、食品药品监督等部门成立了监督评议工作领导小组,并从市人大代表、市政协委员、市行评代表、有关专家和消费维权志愿者中挑选了十二名人士聘请为消费者代表,参加这次监督评议工作。

  (湖北省襄樊市消费者委员会)
2008-05-02 来源: 作者:佚名
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