奉贤区消保委开展超市卖场服务情况问卷调查活动

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:  截止至6月12日,上海市奉贤区消保委通过上海师范大学奉贤校区大学生维权志愿者,共发出问调查问卷500份,收回500份,有效率100%。通过此次对于超市及卖场的服务情况的问卷调查,了解到一些超市在一部分消费者心目中的地位,及他们对超市卖场的服务的总体评价,也


  截止至6月12日,上海市奉贤区消保委通过上海师范大学奉贤校区大学生维权志愿者,共发出问调查问卷500份,收回500份,有效率100%。通过此次对于超市及卖场的服务情况的问卷调查,了解到一些超市在一部分消费者心目中的地位,及他们对超市卖场的服务的总体评价,也了解到了他们对超市的要求。在分析这次问卷得出的结果的同时,针对此次调查问卷所反映出来的问题,区消保委也提出了自己的建议。

  首先,在问到购物时最看重的因素时,品种齐全是最多人选的一项,紧接其后的是便利和新鲜,之后便是安全卫生和价格便宜,最后才是环境舒适。

  从这一点上可以看出:1、消费者对于购物方便性的要求:品种齐全是为了跑了一个超市就可以买齐所有自己想要的东西,而便利就更直接的提出了这一点。所以超市卖场在选择货物品种时要有所考量。(当然也要视自己的经营规模而定)。2、对于新鲜,这是所有超市都应当做到的一点。3、从消费者重视新鲜度和安全卫生,然后才是价格的这一顺序来看。随着社会经济的发展,大家经济比较富裕之后,人们的观念有了改变,所以超市不可以仅仅靠打价格战来吸引顾客,而且即使一开始吸引过来了如果商品质量不好的话也很难留住老客户。

  对于超市的食品质量安全的放心程度,消费者基本上都选择了非常放心和比较放心,12%的消费者选择了非常放心,仅有2.5%的消费者选择了很不放心,在这些很不放心的消费者眼里,生鲜食品和豆制品、冷冻食品类问题最大。他们觉得这些食品保质期较短,容易不新鲜甚至变质。所以作为消费者,在购买这些食品的时候就要特别注意保质期。而作为超市的话,最好做到每天对此类商品作一次检查,以保证这些货物的新鲜度,同时也要做到及时将这些产品卖出去,可以适当的、适时的降价处理。

  关于“短斤缺两”问题,有约30%的消费者表示有碰到过这种情况,当然还有一部分表示他们回家不会自己再行秤过,所以不一定没有碰到过这种情况。所以超市其实可以在卖蔬果以及散装货品的地方放置一台公秤,可以让消费者自行前往核实自己所买货物的重量。

  对于促销活动,消费者遇到过最多的问题就是赠品、奖品任意缩水,而这一点非常值得超市改进。一般对于赠品的缩水并不会给超市带来多大的效益,但是你一旦缩水,其恶劣的影响却是深远的,所以不要因小失大。而对于擅自减免促销商品或赠品的“三包”责任,这一点其实有些消费者并不知道,而这也是之后一个问题的消费者最担心的超市违法经营行为中的一点。所以作为我们维权工作者来说,提高广大消费者对于维权知识的认识是任重而道远的。还有消费者提出有的超市存在虚假促销抽奖活动。

  当然,消费者还提出了很多超市需要改进的地方:地面的水迹容易使人滑倒;排队时间较长;冷冻柜的标价较凌乱;投诉无门的感觉;手推车及购物篮比较脏,或者出现断把现象;……

  针对这些问题超市需要做到的就是及时打扫地面,并适当的运用合适的拖把;经过员工的培训来提高收银员的工作效率;设置一个定点投诉的地方,并且做到消费争议解决情况的适度公开化;安排专人负责手推车及购物篮的管理,及时清洁和保修;……

  上海市消保委开展的此次超市卖场服务评议活动对超市及卖场有很好的督促作用,除了让超市改进自己的服务质量,对消费者来说也是一件好事。

  (上海市消费者权益保护委员会)
2008-05-02 来源: 作者:佚名
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