广东旅游购物服务存在四大问题

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:  广东省消委会于今年3月至8月期间,先后派工作人员参加了广州各大旅行社的六条国内外热门线路的旅游,对旅游市场的状况进行了实地考察和体验。结果显示,在旅游购物服务存在四大问题。   一、购物点过多,时间过长。基本上每天都安排购物,有些还美其名曰“参观学

  广东省消委会于今年3月至8月期间,先后派工作人员参加了广州各大旅行社的六条国内外热门线路的旅游,对旅游市场的状况进行了实地考察和体验。结果显示,在旅游购物服务存在四大问题。

  一、购物点过多,时间过长。基本上每天都安排购物,有些还美其名曰“参观学习,增长知识”。在“四川游”中甚至一个上午就安排了三个购物点。同时,与游览景点相比,在购物点花的时间太长。有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟,而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上。

  二、购物点“单门独户”,无法“货比三家”。所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较,游客无法“货比三家”,购物容易存在盲目性。

  三、商品价格偏高。旅行社或导游安排的购物点出售的商品,价格普遍偏高,有些甚至高出数倍。

  四、个别购物点限制游客人身自由。在“新马泰游”线路中,旅行社安排游客在马来西亚的一家珠宝中心购物,该中心里面人头攒动,空气混浊,但游客若想出去并不容易,因为都被锁在里面,须由中心的人员打开门锁才可出去,这种做法明显限制了游客的人身自由。

  一般情况下,购物是整个旅游过程的有机组成部分之一,但为什么旅行社提供的购物服务往往引起游客的不满呢?关键在于旅行社和领队(导游)并没有真心实意从游客的购物需求出发去安排合适的购物时间和购物点,让游客能买到质量优良、价格合理的商品,而是按照所谓的“国际惯例”,允许或默许领队、导游从游客的购物款中领取“回扣”,这就必然造成了领队和导游为了自身的经济利益而“牺牲”游客的利益。

  (广东省消委会)
2008-05-02 来源: 作者:佚名
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