十年现状:格式合同依然困扰消费者

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:对于“是否意识到‘商品售出,概不退换’、‘高档商品,不买勿动’、‘打折商品,概不三包’等声明或店堂告示是不合法和无效的”的问题,调查结果显示:77.5%的被访者意识到了经营者的这些店堂告示是不合法和无效的,22.5%的被

对于“是否意识到‘商品售出,概不退换’、‘高档商品,不买勿动’、‘打折商品,概不三包’等声明或店堂告示是不合法和无效的”的问题,调查结果显示:77.5%的被访者意识到了经营者的这些店堂告示是不合法和无效的,22.5%的被访者还不能意识到这些店堂告示是不合法和无效的。这表明大多数消费者已经有了自觉维护自身权益的意识,但还需要进一步宣传和普及《消法》。  1、从不同性别看,意识到经营者的不合法和无效的店堂告示的男性被访者比例稍高于女性,其中男性被访者比例是78.1%,女性比例是76.9%。表1 不同性别的被访者是否意识到不合法和无效的店堂告示(%)

性别

合计

78.1

21.9

100.0

76.9

23.1

100.0

  2、从不同年龄看,31-45岁年龄段的被访者回答“是”的比例最高,为78.2%,其次是19-30岁年龄段的被访者,其比例为78%。总体来看,年龄较大的被访者更能意识到经营者的不合法和无效的店堂告示。表2 不同年龄段的被访者是否意识到不合法和无效的店堂告示(%)

年龄段

合计

18岁及以下

68.4

31.6

100.0

19-30岁

78.0

22.0

100.0

31-45岁

78.2

21.8

100.0

46-60岁

77.0

23.0

100.0

61岁及以上

76.0

24.0

100.0

  3、从不同文化程度看,文化程度越高,意识到经营者的不合法和无效的店堂告示的被访者比例也越高。其中,大学本科及以上的被访者回答“是”的比例最高,为82.7%,其次是大学专科文化程度的被访者,其比例为79.3%。表3 不同文化程度的被访者是否意识到不合法和无效的店堂告示(%)

文化程度

合计

大学本科及以上

82.7

17.3

100.0

大学专科

79.3

20.7

100.0

高中、中技、中专

75.5

24.5

100.0

初中及以下

71.7

28.3

100.0

  4、从不同职业或身份看,党政、国有企、事业单位工作人员回答“是”的比例最高,达到了81.8%。农民和学生相对来说能够意识到经营者的不合法和无效的店堂告示的被访者比例略低,分别为65.8%和69.1%。表4 不同职业或身份的被访者是否意识到不合法和无效的店堂告示(%)

职业或身份

合计

党政、国有企、事业单位工作人员

81.8

18.2

100.0

独资、合资或私营企业工作人员

75.0

25.0

100.0

离退休人员

76.2

23.8

100.0

下岗、失业人员

75.0

25.0

100.0

学生

69.1

30.9

100.0

农民/农民工

65.8

34.2

100.0

其它

77.2

22.8

100.0

  5、从不同的月收入水平看,收入在2001-5000元的被访者回答“是”的比例最高,达到了82.4%;其次是收入在801-2000元之间的被访者,他们回答“是”的比例为80.1%。总体来看,月收入在中间层次的被访者回答“是”的比例最高。表5 不同收入段的被访者是否意识到不合法和无效的店堂告示(%)

收入段

合计

300元及以下

73.3

26.7

100.0

301-800元

75.9

24.1

100.0

801-2000元

80.1

19.9

100.0

2001-5000元

82.4

17.6

100.0

5001元及以上

77.6

22.4

100.0

  此外,对于经营者在提供商品或者服务时的5类不良行为的选择结果显示:“以格式合同减轻或免除责任”的现象“经常出现”的比例最高,为31.1%;其次是“侮辱或者诽谤消费者”,比例为14.2%。详见表6。表6 被访者反映的经营者在提供商品或服务是是否有所列的不良行为的情况(%)

经营者不良行为

经常出现

一般

不经常出现

合计

1、侮辱或者诽谤消费者

14.2

28.6

57.1

100.0

2、搜查消费者的身体或者其携带的物品

3.0

16.2

80.8

100.0

3、侵犯消费者人身自由

3.3

17.4

79.4

100.0

4、致消费者具有人格象征意义的特定纪念物品永久性灭失或者毁损

2.4

18.9

78.6

100.0

5、以格式合同减轻或免除责任

31.1

31.7

37.2

100.0

2008-05-02 来源: 作者:佚名
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