十年现状:消费者维权意识提高 经营者履行义务意识有待加强

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:对于“购买商品和接受服务时,经营者是否经常主动给予相关凭证”的问题,调查结果显示,56.9%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证,只有43.1%的被访者反映经营者主动给予了相关凭证。这表明需要加强对经营者义务的管理和监督,促使经营者更好地保证消费者

对于“购买商品和接受服务时,经营者是否经常主动给予相关凭证”的问题,调查结果显示,56.9%的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证,只有43.1%的被访者反映经营者主动给予了相关凭证。这表明需要加强对经营者义务的管理和监督,促使经营者更好地保证消费者权益的实现。  对于“在经营者没有主动给予时,您是否主动索取相关凭证”的问题,调查结果显示: 71.5%的被访者会主动索取,这表明大部分消费者已经有较强的、自觉地维护自身权益的意识和行动;而当被访者向经营者索取相关凭证时,52.3%的被访者反映经营者不能快捷方便地提供,有47.7%的被访者反映经营者快捷、方便地提供了所需凭证,这表明经营者履行义务(出具“凭单”)的意识有待加强。  1、从不同年龄看,当经营者没有主动给予相关凭证时,70%左右的被访者会主动索取。其中,19-30岁的被访者回答会主动索取的比例最高,为74.1%;18岁及以下的被访者回答会主动索取的比例最低,为55.6%。这表明,18岁及以下的年轻人的维权意识需要进一步加强。表1 不同年龄段的被访者当经营者没有主动给予相关凭证时是否主动索取(%)

年龄段

合计

18岁及以下

55.6

44.4

100.0

19-30岁

74.1

25.9

100.0

31-45岁

71.6

28.4

100.0

46-60岁

69.4

30.6

100.0

61岁及以上

71.5

28.5

100.0

文化程度

合计

大学本科及以上

75.5

24.5

100.0

大学专科

73.0

27.0

100.0

高中、中技、中专

69.6

30.4

100.0

初中及以下

68.0

32.0

100.0

  3、从不同职业或身份看,被访者中,独资、合资或私营企业工作人员主动索取凭证的比例最高,为75.3%。其次是党政、国有企、事业单位的工作人员, 73.9%的该职业的被访者会主动索取凭证。表3 不同职业或身份的被访者当经营者没有主动给予相关凭证时是否主动索取(%)职业或身份

职业或身份

合计

党政、国有企、事业单位工作人员

73.9

26.1

100.0

独资、合资或私营企业工作人员

75.3

24.7

100.0

离退休人员

69.6

30.4

100.0

下岗、失业人员

66.5

33.5

100.0

学生

59.4

40.6

100.0

农民/农民工

62.5

37.5

100.0

其它

71.9

28.1

100.0

  4、从不同的月收入水平看,收入处于301-5000元这一中间收入段的被访者会主动索取凭证的比例较高。其中收入在2001-5000元的被访者当经营者没有主动给予相关凭证时会主动索取凭证的比例最高,为76.5%,其次是收入在801 -2000元的被访者,比例为75%。表4 不同收入段的被访者当经营者没有主动给予相关凭证时是否主动索取(%)

收入段

合计

300元及以下

62.9

37.1

100.0

301-800元

70.6

29.4

100.0

801-2000元

75.0

25.0

100.0

2001-5000元

76.5

23.5

100.0

5001元及以上

61.2

38.8

100.0

2008-05-02 来源: 作者:佚名
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