山西消协将在食品经销企业等领域开展消费者评议活动

2008-05-02 来源: 作者:佚名
核心提示:  根据《消法》赋予消协的职能和中消协字[2007]第22号“关于开展消费者评议活动的通知”要求,山西省消费者协会决定在全省范围内开展消费者评议活动。本次活动主要针对流通领域食品经销企业、大型超市、装饰材料、燃油供应、有线电视、邮政、电信等服务行业

  根据《消法》赋予消协的职能和中消协字[2007]第22号“关于开展消费者评议活动的通知”要求,山西省消费者协会决定在全省范围内开展消费者评议活动。本次活动主要针对流通领域食品经销企业、大型超市、装饰材料、燃油供应、有线电视、邮政、电信等服务行业开展。

  一、具体评议内容:

  (一)、食品经销企业、大型超市、装饰材料

  1、 是否按照商品质量准入制度进行经销;

  2、 是否存在价格欺诈与误导消费等行为;

  3、 是否建立健全七项行业自律制度。(进货检查验收制度、购销台帐制度、质量承诺制度、协议准入制度、市场开办者食品质量责任制度、食品质量自检制度、食品退市制度)

  (二)、燃油供应、有线电视、邮政、电信等服务行业

  1、价格收费方面:商品和服务价格表示是否清晰明确,定价是否合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为,是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细的账单;

  2、公平交易方面:是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为,是否存在吃拿卡要、强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为。

  3、宣传方面:是否存在虚假、夸大宣传,有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

  4、诚信服务方面:是否设立公开透明的办事程序,是否做到守诺践诺,是否能提供及时便捷的服务,做到消费者满意。

  5、争议解决方面:是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善。是否及时妥当解决消费者投诉,积极配合消协组织或有关部门的投诉调解,认真履行与有关部门共同达成的调解协议,对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。

  6、其它消费者意见强烈、与消费者密切相关的方面。

  二、评议方式:

  1、 组织消费者对被评议行业存在的消费维权问题进行评议;

  2、 会同相关部门对评议单位消费投诉情况进行定性定量分析,组织基层“一会两站”人员及相关市场义务监督员开展消费维权评议活动;

  3、 也可利用媒体或向广大消费者进行问卷调查;

  4、 召开消费者代表、相关部门、专家及被评议的经营主体进行评议。

  (山西省消费者协会)

2008-05-02 来源: 作者:佚名
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