中消协维权专家武高汉山西话维权

2006-03-24 来源:新华网  作者:佚名
核心提示:1日上午,素有“消费者维权专家志愿者”之称的中国消费者协会副秘书长武高汉来到山西,就当前消费者权益保护中经常遇到的问题,为全省100多名消协工作人员做了专题讲座。 滥用国际惯例推卸责任 “国际惯例”是现在不少商家企业用来对付消费者的“

1日上午,素有“消费者维权专家志愿者”之称的中国消费者协会副秘书长武高汉来到山西,就当前消费者权益保护中经常遇到的问题,为全省100多名消协工作人员做了专题讲座。
滥用国际惯例推卸责任

“国际惯例”是现在不少商家企业用来对付消费者的“法宝”,遇到“小费”、“赔偿”等纠纷 时,商家会以“国际惯例”为由替自己推卸责任。对此,武高汉表示,虽然我国目前的很多消费类法规引进了国际惯例,但并不是所有的国际惯例都适合中国的国情。比如“小费制”,国际惯例就是顾客消费后给服务人员一定比例的小费,这是以外国的收入水平和国情为基础的,但我国并不适用,且明令禁止给小费。

投诉成本过高阻碍维权

央视网站一项关于食品安全的问卷调查显示:买到劣质食品选择“算了,自认倒霉”的消费者占到近40%,位列第一。中消协的数据也表明,受损害消费者的投诉比例偏低。对此,武高汉说,由于投诉成本大于获得的赔偿,消费者往往觉得不值得,所以选择“自认倒霉”。要是买一包劣质瓜子能获赔偿1000元的话,消费者投诉的积极性肯定会提高。武高汉介绍,在欧美国家有最低赔偿制度。比如在美国夏威夷,最低赔偿为1000美元,在一些经济不太发达的州,最低赔偿也是25美元。这就保证了消费者在受到了损害以后,有投诉的积极性。

要改变我国消费者这种心理现状,政府必须建立鼓励投诉的政策,尽快将最低赔偿金制度纳入法律体系,鼓励消费者去投诉。

处罚力度不够助长投机

“在产品的安全设计方面,我国和国外的观念有很大差距。一个小孩被爆炸的啤酒瓶炸瞎了一只眼睛,按照国外的相关法规,应赔偿受害人100万美元,结果同样的事件在中国,经营者却死不承认,还说‘要钱没有,要命一条’。”武高汉表示,这种纠纷的最后处理结果,可能只是获赔10捆啤酒。

在不同的处罚和赔偿制度下,国外的经营者会尽最大努力对产品做最好的安全设计,以降低事故的发生、减少赔偿带来的损失,而我国的经营者却可以有恃无恐地继续他们的不安全设计和经营。


2006-03-24 来源:新华网  作者:佚名
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