索赔多少是好? 消费者要有个“度”

2006-03-17 来源:中国消费者报  作者:佚名
核心提示:  问题的提出 近年来,在消费者自我保护意识不断增强的同时,非理性索赔之风也随之而来:一瓶橙汁打开发现有杂质,开口就是10万元;啤酒瓶内有一只苍蝇,要求赔偿15万元;白酒瓶中有玻璃,索赔20万元;吃粽子吃出了橡胶手套,要求索赔2万元……更有甚者

  问题的提出
近年来,在消费者自我保护意识不断增强的同时,非理性索赔之风也随之而来:一瓶橙汁打开发现有杂质,开口就是10万元;啤酒瓶内有一只苍蝇,要求赔偿15万元;白酒瓶中有玻璃,索赔20万元;吃粽子吃出了橡胶手套,要求索赔2万元……更有甚者,有些消费者不仅索要精神补偿费,而且还要增加“新闻保密费”等等,这些离谱的要求给正当的维权和消费者组织调解带来了一定的难度。
家电业也是如此,产品出现问题,消费者随口提出商品原价5倍甚至10倍的赔偿要求。消费者维权意识增强了是好事,但怎么做才能真正维护自己的合法权益?索赔多少是好呢?
  维权意识提高的同时超理性索赔屡见不鲜
在社会商品极大丰富、消费水平不断提高的今天,人们必然要时时处处与商品或服务打交道,在这一过程中,经常会出现合法权益受到损害的事例。我们已经欣喜地看到消费者的维权意识正在提高,在购买产品出现问题时,在权益受到侵犯时,很多消费者都能够说出维权的渠道与方法。而与此同时,与之相对的问题也就出现了:一些消费者只是买到劣质产品,并没有造成丝毫的伤害,就提出各种各样的不合理要求,盲目索要巨额赔偿;或是确实受到了一些损害,但却提出超过所受损害价值数倍的赔偿要求;还有的消费者在拿不出所需依据的情况下,往往会说“我要求精神赔偿,因为这个不合格产品造成了我的精神如何如何不好,别人会如何如何看我”等等,不一而足。
本报记者在互联网上检索“非分索赔”或“过度索赔”时,检索出一系列相关案例,如:一瓶橙汁打开发现有杂质,开口就是10万元;啤酒瓶内有一只苍蝇,要求赔偿15万元;白酒瓶中有玻璃,索赔20万元;吃粽子吃出了橡胶手套,要求索赔2万元;电视机出现了一些问题,要求按原价的10倍赔偿;冰箱不能正常使用了,索赔额度超出了原价的5倍……
厂家如果不同意怎么办?那就打官司,反正作为消费者,我的利益受到了损害,我要维权,厂家不赔偿我就是侵犯了消费者的合法权益。至于打官司的输与赢,可能因非理性索赔给自己带来更多的损失,消费者起初考虑得并不周全。
  传统思维与法律盲点导致索赔时“漫天要价”
记者在中国消费者协会采访时了解到,有些消费者在向消费者协会投诉时要么是不懂维权,要么就是维权“过度”,提出要赔多少多少钱,可这笔钱是怎么计算出来的就不知道了。法律界有关人士指出,在索赔方面,反映出了消费者有维权意识,但是缺少法律知识。
根据《消费者权益保护法》的有关规定,当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,消费者可要求经营者增加商品或服务价格1倍的赔偿。而这种加倍赔偿也只是指“经营者提供的商品或服务有欺诈行为”,如果不属于欺诈,一般就是按照商品原价赔偿而已,有时会根据消费者所受伤害程度赔偿误工费、医疗费、营养费、交通费等(详解见B3版)。
而另一方面,业内人士并不讳言,除了法律意识淡薄外,这与国人的一种传统思维模式不无关系,即“得理不让人”、“得便宜卖乖”。总觉得彩电、冰箱出了问题,责任就在厂家和经营者,既然现在提倡要保护消费者的权益,提倡维权意识,那么厂家就应该按照消费者的要求进行赔偿。殊不知,索赔并不是消费者想要赔多少就可以赔多少的,而是要有法律作为依据的。即使是那些“巨额索赔”成功的案例也绝不是“拣了个大便宜”,而是每一项诉讼请求都有法律依据。
  消费者索赔要有个“度”
随着社会的进步、时代的发展,人们时时、事事、处处都在与商品与服务打交道,在这一过程中难免会出现合法权益受到损害、侵害的事情。国家出台实施的一系列法律、法规,就是为规范市场行为、维护人们的合法权益。对投诉索赔范围赔偿的标准,相关法律法规有明确的规定,投诉、索赔应在法律、法规规定的范围内依法而行。盲目索赔、非理性索赔实则是对维权起到负面作用,一方面给生产厂家、销售服务单位和消费者自己皆造成不必要的身心负担,另一方面也给投诉后的调解工作造成障碍,重要的是,超越法律、法规规定的索赔要求也不可能获得有效的支持。
  超越法律、法规规定的索赔要求不可能获得支持,消费者浪费了大量的精力,最终也无法达到想要的赔偿目标。而且索赔额度越巨大,诉讼费用就越高(诉讼费与索赔比例见B3版),输了官司不但得不到赔偿,还要付出巨额的诉讼费;即使赢了官司,也会出现因为索赔额过高,导致所得到的赔偿费用还不够交诉讼费的,从而出现“赢了官司输了钱”的情况。
另一方面,非理性索赔对维权也是不利的,给调解工作造成障碍。为此,中国消费者协会有关人士认为,商家保护消费者权益存在“度”的问题,消费者也只有把握好了这个“度”,才能更好地维护自身的合法权益。消费者合法权益一旦受到侵害,应根据自己权益受损的程度,实事求是地提出相对合理的赔偿要求,而不能信口开河、漫天要价。只有这样,才容易与厂家沟通,问题才能得到尽快解决,自身的合法权益才能得到有效保护。


2006-03-17 来源:中国消费者报  作者:佚名
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