男子网购近20斤重电锤 收到空包裹投诉获赔124元

2015-02-10 来源:钱江晚报 作者:
核心提示:  网购了一个近20斤重的电锤,却收到一只空包裹。顾客依法维权,获赔124元。   1月15日,重庆人张先生在一家天猫店,购买了一套家庭装修用的电锤(内含钻头、钻夹等配件)。他和商家约定货款422元,并包邮。   由于张先生新房将在1月21日开始装修。因此下单前,他

  网购了一个近20斤重的电锤,却收到一只空包裹。顾客依法维权,获赔124元。

  1月15日,重庆人张先生在一家天猫店,购买了一套家庭装修用的电锤(内含钻头、钻夹等配件)。他和商家约定货款422元,并包邮。

  由于张先生新房将在1月21日开始装修。因此下单前,他和卖家再三强调,不要发错货,并确保开工前将货发到。

  1月20日,包裹如期送达。可是,他打开一看,里面除了一个纸质信封,什么东西都没有。

  “买电锤怎么给我一个空包?这样对我房屋装修工期也造成了影响。”张先生投诉到淘宝后,淘宝客服按照“缺货扣积分”的方式处理了卖家,并给张先生退回了货款。

  但是,张先生对处理结果并不十分满意。他又投诉到了网店所在的永康消保委,称自己对卖家发空包的行为难以接受,要求按照新消法,卖家要退一赔三。

  接到投诉后,永康消保委介入调查。

  卖家称,网购快递时,由于电锤等一些商品包装可能会出现破损,卖家为保险起见,发货时会采取“货票分包分寄”方式,即将货物及其发票分别装在两个不同的包裹里分开邮寄,寄发票所用的包裹是个纸质信封。

  给张先生发货时,是快递上门收寄的。由于快递过多,在给包裹贴面单时忙中出错,误将本应张贴在货物包裹上的面单,贴在寄发票的包裹上了。

  永康消保委认为,卖家并不存在主观故意,但买家应该承担相应的违约责任。

  最后,经协调,双方一致同意,卖家按照购货款的30%左右的比例来承担违约责任,赔偿张先生124元。

  本报通讯员 翁长武 陈天降 本报记者 陈久忍

2015-02-10 来源:钱江晚报 作者:
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