消费者网上团购买到假货 欲维权四处碰壁

2010-11-18 来源: 作者:
核心提示:       在物价飞涨的今天,怎样购物最省钱?团购!但是作为新兴的购物形式,在给消费者带来了实实在在的优惠时,也遭到了质疑:为什么会这样便宜?能保证是真货吗?售后服务会不会缩水?消费者真的达到省钱的效果了吗?   名牌化妆品   低折扣吸引消

  

 

  在物价飞涨的今天,怎样购物最省钱?团购!但是作为新兴的购物形式,在给消费者带来了实实在在的优惠时,也遭到了质疑:为什么会这样便宜?能保证是真货吗?售后服务会不会缩水?消费者真的达到省钱的效果了吗?

  名牌化妆品

  低折扣吸引消费者

  网购达人王小姐在网络购物上已身经百战,但最近还是为团购而烦恼。她在一家名为金妆团的团购网站上购买了欧莱雅的化妆品,这家网站号称“国际一线化妆品中国大陆网购团”,并且承诺假一赔十。王小姐购买的欧莱雅创世新肌源五件套装原价830元,在这里打了2.2折,只需要188元,尽省642元。王小姐告诉羊城晚报记者,这家网站挂出了“国际一线化妆品牌大陆直购商”的招牌,并声称是广州市政府重点支持的互联网高新技术企业,是一家拥有“体验店+直购目录+网上商城”的全方位立体创新型零售企业。

  不过,王小姐还没来得及使用产品,团购群群友就发现不对劲了,“和商场欧莱雅专柜购买化妆品相比,这套网购产品包装说明画面印刷不精细,产品身上编码非常容易擦掉,商标字母也存在差异。”

  支持专柜验货?

  消费者四处碰壁

  根据王小姐提供的地址,记者登录了金妆团网站,在那套欧莱雅产品的团购网页上,标明了“正品保证”,“以确保我们消费者的利益为第一要务,我们保证所有出售商品均为正品,支持各种专柜验货,并提供100%正品的质量保障”字样,并显示目前团购已经结束,一共有1676人购买。而记者在查看王小姐的产品时,发现外观上和专柜产品没有什么太大区别,但是产品身上印有的黑色编码,用手轻抹,就可以抹掉一点。

  王小姐告诉记者,由于该网站标明可以支持专柜验货,于是她决定去销售欧莱雅的百货公司和商场专柜鉴定产品,“但是我去了天娱广场、摩登百货以及天河城三家专柜,工作人员都告诉我,由于不确定我产品的来源,无法为我提供产品的证明”。

  记者以消费者的身份咨询金妆团客服电话,客服工作人员回答说,专柜渠道验货,是由消费者自己拿着去专柜,专柜就自然帮助消费者验货了。当记者提出已经去验货遭遇碰壁了,“不可能,我们卖出了几千套,很多人都验货成功了”。

  欧莱雅回应:

  确系假货

  记者随后将王小姐的产品拍了照片,发到欧莱雅在上海的中国总部,在经过仔细核对后,欧莱雅方面明确回复记者,王小姐所购买的产品并非欧莱雅品牌的产品。欧莱雅方面还建议消费者,为了保障自身权益,最好去正规渠道购买产品。巴黎欧莱雅产品除了在百货商店、大卖场、超市、化妆品店设品牌专柜外,官方授权的网络渠道主要有巴黎欧莱雅官方网站、淘宝商城官方旗舰店、卓越网和当当网。

  记者随后与金妆团网站联系,对方表示这一套产品绝对没有问题,是从广州欧莱雅经销商处取得的产品。但当记者问到是哪一家经销商时,对方表示需要采购回来才能够回复。不过,截至记者发稿时止,一直没有收到金妆团网站的回复。

  由于金妆团网站承诺假一罚十,王小姐已经向金妆团网站提出索赔,并向工商局12315与欧莱雅法务部举报。


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