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装修材料“网上挑选” 没签合同纠纷难解

2014-03-31 来源:大庆网 作者:
内容提要:装修材料“网上挑选”受质疑 店家给古女士开的订金收据上有“订金不退”这四个字。     “说好在卖场里选东西,结果让我在电脑的图样里选。能供我选择的瓷砖只有几种,我根本就不喜欢。”    

装修材料“网上挑选”受质疑

店家给古女士开的订金收据上有“订金不退”这四个字。

    “说好在卖场里选东西,结果让我在电脑的图样里选。能供我选择的瓷砖只有几种,我根本就不喜欢。”

    3月20日,市民古女士打来电话说,去年11月,她在一家装修店交纳了2000元订金。后期因商家没有兑现口头承诺,古女士提出退款,但遭到拒绝。

    3月21日,记者就此事进行了采访。

    消费者:承诺与实际不符

    2013年11月2日,古女士陪同姐姐,在让胡路区选择家居用品,准备装修新房。逛了一上午,疲惫的姐妹俩走进了一家名为“峰伟装饰”的装修店。

    销售人员杨先生热情地向姐妹俩介绍了当时的“大包”装修项目,一共需要6万多元钱,其中包括改水改电、轻工辅料以及卫浴、瓷砖、吊顶等配件。店家还为消费者提供了八样精致的赠品,衣柜、鞋架、电视柜等应有尽有,新装修的房子都能用得上。

    丰厚的赠品让古女士十分欣喜,提出看看部分赠品的实物。于是,杨先生向古女士展示了美观的电视柜和门。对于这两样东西,古女士十分满意。

    “我当时向销售人员咨询了瓷砖等装修材料在哪里选?销售人员告诉我是在卖场里选。”古女士称,由于已经很累,姐妹俩并没仔细看过所有的家居配件。虽然新房还没下来,但心急的古女士还是很高兴地交纳了2000元订金,并拿到一张订金票据。

    接房之后,古女士再次来到峰伟装饰,要求选购其他装修配件。

    杨先生将古女士领到一家售卖瓷砖的店里,让她进行挑选。可是,古女士随意挑了几种相中的款式,均被告知不在选择范畴内。能供古女士选择的款式屈指可数,而且没有一种能让她满意的。在挑选吊顶时,同样面临着这样的问题。

    之后,古女士又提出选择卫浴用品。销售人员却打开一台电脑,让古女士“网上挑选”。这引起古女士不满。古女士表示,看不到实物,无法判断是否有色差,选择实体店,为什么要到电脑上挑选产品呢?

    古女士萌生了退款的想法。杨先生向古女士推荐,可以不做“大包”,改为轻工辅料装修,只需要24000元左右。据古女士了解,轻工辅料装修的市场价比这个价格要低,所以她并不愿意接受。

    峰伟装饰:交订金前已告知消费者

    3月24日,记者联系到了峰伟装饰的销售人员杨先生。

    杨先生告诉记者,在古女士交纳订金前,他曾经明确告知,产品是在固定的几家装修材料店里选择。瓷砖的价格有高有低,6万多元的装修费用里包括了固定额度的瓷砖费用,消费者可以在这一额度之间进行选择,有时则是根据瓷砖的材质等因素进行选择。但是如果消费者不喜欢固定额度的瓷砖,可以补差价选择自己所喜欢的。

    峰伟装饰和多家建材店有合作关系,其中包括一家瓷砖店、一家吊顶店以及两家地板店。如果消费者不在固定的店面进行选择也可以,装饰店会减掉材料费。古女士当时相中了一种地板,但并不是峰伟装饰的合作店,杨先生还帮忙砍价了。

    “我确实让消费者在电脑中看图片,但这是为了方便消费者。在附近的实体店里,都能找到我们所使用的卫浴实物,用图片来挑选,比较节省顾客时间。在电脑中,都已经标明了卫浴的具体信息,明码实价。”杨先生告诉记者,后期推荐轻工辅料装修时,24000元钱只是一个估价,具体到古女士家,可能在18000元钱左右,但古女士仍然不想接受这个价格。

    最终,杨先生主动为古女士退还了1000元钱订金,成功解决了此事。

    市消协:订金也得签合同

    “近期,因订金而造成的消费投诉很多。”市消协的工作人员告诉记者,在多个订金投诉案中,消费者违约占了很大比例。很多人拿不出证据,无法为自己维权,或是将责任全部推在商家身上,所以,在交订金时,也应签订合同。

2014-03-31 来源:大庆网 作者:
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